Commande

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1) Puis-je modifier ma commande a posteriori ?

Nos processus de fabrication sont efficaces et automatisés. Aussi est-il impossible de modifier ultérieurement une commande qui a déjà été envoyée. Cela ne s’applique pas aux changements d’adresse de livraison dans le cas où votre commande n’aurait pas encore été expédiée.

Il est en revanche possible d’annuler et de passer une nouvelle commande dans les 2 heures suivant la fin de la commande.

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2) Est-il possible d’accélérer ma commande ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible.

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3) Comment puis-je commander chez WhiteWall ?

Chez WhiteWall, vous pouvez commander en ligne sur notre site Web ou dans l’une de nos boutiques. Vous pouvez également utiliser notre application de réalité augmentée pour iOS, tant pour la prévisualisation virtuelle que pour la commande.

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4) Comment puis-je commander à nouveau les produits que j’ai achetés ?

Connectez-vous pour ce faire à votre compte utilisateur et sélectionnez l’onglet « Mes commandes ». Dans l’aperçu, vous trouverez une liste s’affichant sous l’onglet « Commandes terminées ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez commander à nouveau en tout ou en partie puis cliquez sur « Détails ». Dans l’aperçu détaillé de votre commande, vous trouverez le bouton « Commander à nouveau » en bas à droite. Placez à nouveau les articles de cette commande dans le panier. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, supprimer un à un les produits issus de la nouvelle commande.

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5) Pendant combien de temps les fichers d’image sont-ils sauvegardés ?

Les photos téléchargées sur notre site sont sauvegardées pendant 90 jours dans votre compte client. Ce délai de sauvegarde s'applique à partir du moment où la photo est téléchargée, ajoutée au panier ou commandée pour la dernière fois. Vous pouvez vous-même supprimer prématurément vos photos dans votre compte client sous "Mes photos".

Les projets de calendriers photos restent sauvegardés pendant 90 jours après la dernière sauvegarde ou commande. Ici aussi, une suppression anticipée est possible dans votre compte client sous "Calendriers photos".

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6) Où puis-je trouver un aperçu de tous les prix ?

Rendez-vous sur la page d’accueil WhiteWall et cliquez sur « Formats et prix » en haut à gauche.

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7) Comment commander des formats qui ne sont pas inclus dans la liste des prix ?

Il suffit, lors de la conception de votre produit, de cliquer sur le symbole « + » se trouvant à côté de la sélection du format et de sélectionner le format souhaité dans l’onglet « Format souhaité ». Vous pouvez librement déterminer le rapport d’aspect si vous supprimez le lien entre la largeur et la hauteur en cliquant sur le symbole situé entre les deux dimensions.

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8) Puis-je directement transférer les images de mon cloud vers WhiteWall ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible actuellement.

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9) Puis-je modifier les images, autrement dit les concevoir individuellement ?

Lors de la création de calendriers photo, vous pouvez ajouter divers effets à vos photos. Actuellement, nous n’offrons pas de fonction de retouche photo sur le site WhiteWall pour d’autres produits. Il y a bien sûr une exception à cela : le rognage sur un format de produit choisi. Cela est possible dans le processus de commande.

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10) À quoi dois-je faire attention lorsqu’une signature et un texte sont intégrés dans la bordure de ma photo ?

Si votre photo comporte déjà une bordure blanche ou noire intégrée avec texte ou signature, vous devez vous assurer que ces derniers se trouvent à au moins 1 cm du bord de la photo afin qu’ils ne soient pas rognés lors de la production et de la découpe.

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11) Que signifie l’expression « perfect fit » ?

Chez WhiteWall, la fonction Perfect Fit permet de calculer, pour images murales, les formats appropriés au rapport hauteur/largeur de la photo que vous avez téléchargée. Autrement dit, vous n’avez plus à rogner votre photo pour qu’elle corresponde à un format standard.

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12) Dois-je ajuster ma photo au rognage de la toile / du plexi ?

Non, grâce à la fonction spéciale « Perfect Fit » de WhiteWall, des formats, pour lesquels vous n’avez pas besoin de rogner votre photo, vous sont automatiquement proposés. Si jamais vous optez pour un format différent, vous pourrez directement déterminer l’extrait de votre photo sur notre site Web.

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13) Comment puis-je modifier le format de mon calendrier photo durant le processus de création ?

Dans de nombreux cas, cela est possible pour les calendriers.

Pour les calendriers photo : Sélectionnez l’onglet « Options » durant la conception. Dans la fenêtre qui s’ouvre, vous pouvez modifier le type de papier, la couleur de la reliure ainsi que le format. Gardez à l’esprit qu’en fonction de la mise en page et du type de papier choisis, tous les formats ne peuvent être sélectionnés.

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14) Puis-je créer mon calendrier photo avec mon iPhone ou un autre Smartphone ?

Oui, c’est possible.

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15) Puis-je concevoir des calendriers photo sans agenda ?

Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment.

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