Bestellen & verzenden

Nach oben

1) Krijgen trouwe klanten korting bij WhiteWall?

Als zakelijke klant bieden wij u graag aantrekkelijke prijscondities aan. Nadere informatie vindt u op onze webpagina voor zakelijke klanten.

Nach oben

2) Wat zijn de verzendkosten?

U vindt hier een overzicht van onze verzendkosten.

Nach oben

3) Neutrale verzending

Neutrale verzending betekent dat WhiteWall niet herkenbaar is als producent of afzender. WWM GmbH, Europaallee 59, 20226 Frechen wordt als afzender aangegeven en op de producten en de verpakking vindt u geen logo van WhiteWall. Op de factuur wordt u (als besteller) als aanspreekpartner opgegeven voor de ontvanger. Neutrale verzending kan nuttig zijn wanneer u de producten wilt doorverkopen en direct aan uw klanten wilt sturen.

Nach oben

4) Wanneer wordt het product bezorgd?

We versturen uw werk in een op maat gemaakt kunstverpakking via een van onze gecertificeerde koeriers. U kunt, afhankelijk van het product en de daarbij behorende afleveropties, zelf het koeriersbedrijf selecteren. Deze optie vindt u direct in de winkelwagen onder 'verdere verzendmogelijkheden'.

Nach oben

5) Kan ik mijn bestelling persoonlijk ophalen?

U kunt een ingediende bestelling helaas niet later bewerken of wijzigen. Uitzonderingen op deze regel zijn wijzigingen van het bezorgadres. Uw bestelling mag dan natuurlijk nog niet verzonden zijn. Neem hiertoe per e-mail contact op met onze Klantenservice. Geef hierbij altijd uw bestelnummer door. Samenvoegen van verschillende bestellingen is om logistieke en productietechnische redenen niet mogelijk.

Nach oben

6) Mijn foto is beschadigd! Wat kan ik doen?

Ook al zijn we nog zo zorgvuldig, er kan wel eens iets misgaan. Controleer daarom als de bezorger er nog bij is om de verpakking intact is. Is deze beschadigd, weiger dan het pakket aan te nemen. Neem vervolgens direct contact op met onze klantenservice, zodat deze opdracht kan geven tot een vervanging. Hebt u het pakket al in ontvangst genomen en een beschadiging vastgesteld, neem dan ook contact op met onze klantenservice. Bewaar in verband met een eventuele retourzending de originele verpakking. Voor een snelle verwerking is het zeer belangrijk dat u onze klantenservice per e-mail foto's stuurt om de beschadiging te documenteren. Geef daarbij ook uw bestelnummer op. Onze klantenservice bereikt u hier.

Nach oben

7) Kan ik mijn bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling tot 2 uur na indiening direct in uw klant-account annuleren. Annuleringen per e-mail kunnen wij helaas niet accepteren. Na afloop van deze periode begint het productieproces van uw foto. Daarom is een annulering op een later tijdstip helaas niet mogelijk. Houd er rekening mee dat u bij het bestellen zonder registratie geen account aanmaakt. Daarom kunt u de bestelling zonder registratie niet annuleren. WhiteWall fotoboeken zijn hiervan uitgesloten en kunnen niet afbesteld worden.

Nach oben

8) Wat houdt de tevredenheidsgarantie van WhiteWall in?

Er is ons veel aan gelegen dat u tevreden bent. Daarom vragen wij u om direct contact met ons op te nemen zodra iets niet aan uw verwachtingen voldoet. Samen zullen we een oplossing voor uw probleem vinden – door het product opnieuw te laten maken of in de vorm van compensatie. Wij willen onze prestatie met behulp van uw feedback continu verbeteren en ervoor zorgen dat u ook in de toekomst tevreden bent.

 

Stuur na ontvangst van de waar binnen twee weken een e-mail aan ons info-adres info@whitewall.com. Vul als onderwerp "tevredenheidsgarantie" in, vermeld het opdrachtnummer en geef ons een nauwkeurige beschrijving van het door u aangegeven gebrek. Voeg aan deze mail minstens twee duidelijke foto's toe, zodat een eerste deskundige beoordeling mogelijk is.

 

Samen met ons kwaliteitsmanagement zullen wij uw probleem analyseren, zodat wij ook in de toekomst aan onze hoge kwaliteitseisen kunnen voldoen. Onze klantenservice zal vervolgens contact met u opnemen om zo snel mogelijk een oplossing te vinden.

Nach oben