Reklamation und Rücksendungen

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1) Widerrufsrecht: In welchen Fällen kann ich eine Bestellung widerrufen?

Informationen zum Widerrufsrecht sind in unseren AGB enthalten.

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2) Wie kann ich eine Bestellung stornieren?

Sie können Ihre Bestellung bis zu 2 Stunden nach Absenden direkt in Ihrem WhiteWall Account stornieren. Stornierungen per E-Mail können leider nicht akzeptiert werden. Nach Ablauf dieser Zeit tritt Ihr Werk in den Produktionsprozess ein. Eine Stornierung zu einem späteren Zeitpunkt ist daher leider nicht möglich. WhiteWall Fotobücher, die per Download oder Online-Software bestellt wurden, sind hier ausgeschlossen und können nicht storniert werden.

Bitte beachten Sie, dass die Abbuchung des Gesamtbetrags Ihrer Bestellung in Vorauskasse automatisch nach Absenden der Bestellung erfolgt. Nach Stornierung Ihrer Bestellung erhalten Sie umgehend eine E-Mail als Bestätigung.

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3) Was besagt die WhiteWall Zufriedenheitsgarantie?

Ihre Zufriedenheit liegt uns sehr am Herzen. Darum bitten wir Sie, uns umgehend zu kontaktieren, sobald etwas nicht Ihren Erwartungen entspricht. Gemeinsam werden wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden – durch eine erneute Anfertigung des Produktes oder in Form einer Kompensation. Wir streben danach, unsere Leistung mit Ihrem Feedback kontinuierlich zu verbessern und Ihre Zufriedenheit auch in Zukunft sicherzustellen.

Bitte senden Sie uns nach Erhalt der Ware innerhalb von zwei Wochen eine E-Mail an info@whitewall.com. Darin nennen Sie unter dem Betreff „Zufriedenheitsgarantie“ die Auftragsnummer sowie eine genaue Beschreibung des von Ihnen aufgezeigten Mangels. Bitte ergänzen Sie diese E-Mail um mindestens zwei aussagekräftige Fotos, damit eine erste qualifizierte Bewertung möglich ist.

Gemeinsam mit unserem Qualitätsmanagement werden wir Ihren Fall analysieren, um unserem hohen Qualitätsanspruch auch weiterhin gerecht zu werden. Unser Kundenservice wird sich anschließend mit Ihnen in Verbindung setzen und schnellstmöglich eine Lösung finden.

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4) Was passiert, wenn ein Werk doch einmal beschädigt ankommt?

Bitte kontrollieren Sie noch im Beisein des Zustellers Ihre Lieferung. Wenn Sie einen Schaden feststellen, sollten Sie die Annahme verweigern. Bitte setzen Sie sich anschließend umgehend mit unserem Kundenservice in Kontakt, damit dieser umgehend einen Ersatz beauftragen kann. Für eine schnelle Bearbeitung ist es hilfreich, unserem Kundenservice Fotos zur Dokumentation des Schadens per E-Mail zu senden.

Sollten Sie die Ware bereits in Empfang genommen haben und einen Schaden feststellen, setzen Sie sich bitte ebenfalls umgehend mit unserem Kundenservice in Kontakt. Bitte bewahren Sie für eine eventuelle Rücksendung die Originalverpackung auf.
Unseren Kundenservice erreichen Sie hier.

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