Bestellung

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1) Wie kann ich bei WhiteWall bestellen?

Bei WhiteWall können Sie online auf der Webseite oder in einem unserer Stores bestellen. Darüber hinaus bieten wir für die Bestellung von Fotobüchern eine Downloadsoftware für Windows und Mac an. Vor allem zur virtuellen Voransicht, aber auch zur Bestellung können Sie auch unsere AR App für iOS benutzen.

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2) Wo finde ich alle Preise auf einen Blick?

Gehen Sie auf die WhiteWall Startseite und klicken Sie oben links auf "Formate & Preise"

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3) Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?

Wir arbeiten mit effizienten und automatisierten Produktionsabläufen. Sie können eine abgeschickte Bestellung daher nicht nachträglich ändern. Ausgenommen davon sind Änderungen der Lieferadresse, sofern Ihre Bestellung noch nicht versandt ist.

Innerhalb von 2 Stunden nach Bestellabschluss ist eine Stornierung und Neubestellung möglich. Dies gilt nicht für Fotobücher, die über unsere Download-Software oder direkt im Browser gestaltet wurden.

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4) Kann meine Bestellung nachträglich beschleunigt werden?

Nein, das ist leider nicht möglich.

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5) Wo werden meine Fotobücher und Fotokalender gespeichert und wie finde ich sie?

Fotobücher, die Sie offline speichern, sind auf Ihrer Festplatte zu finden. Online gespeicherte Fotobücher sowie Fotokalender finden Sie in Ihrem Kundenkonto unter "Meine Fotobücher" bzw. "Meine Fotokalender".

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6) Wie lange werden meine Produkte gespeichert?

Fotobücher, die Sie auf Ihrer Festplatte speichern (mit unserer Download-Software oder als PDF), sind natürlich solange verfügbar, wie Sie diese dort belassen. Online gespeicherte Fotobücher bleiben 30 Tage gespeichert. Diese Frist können Sie durch Öffnen und erneutes Speichern um jeweils 30 Tage verlängern.

Fotokalender bleiben 400 Tage gespeichert.

Alle übrigen Produkte bleiben dauerhaft gespeichert und sind erneut bestellbar, bis Sie die zugehörigen Fotos aus Ihrem Account löschen.

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7) Wie kann ich bestellte Produkte erneut bestellen?

Loggen Sie sich hierzu in Ihr Benutzerkonto ein und wählen Sie den Punkt "meine Bestellungen". In der Übersicht finden Sie unterhalb des Punktes "Erledigte Bestellungen" eine Auflistung. Wählen Sie die Bestellung, die sie vollständig oder teilweise nachbestellen möchten aus und klicken Sie auf "Details". Auf der Detailansicht Ihrer Bestellung finden Sie unten rechts den Button " Erneut bestellen". Darüber legen Sie die Artikel aus dieser Bestellung erneut in den Warenkorb. Sie können dann noch einzelne Produkte aus der erneuten Bestellung löschen, wenn Sie dies möchten.

Fotobücher, die Sie mit der Online- oder Downloadsoftware erstellt haben, können Sie vom beim Speichern gewählten Speicherort (Festplatte oder Cloudspeicher) öffnen und erneut in den Warenkorb legen.

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8) Wie kann ich Formate bestellen, die nicht in der Preisliste zu finden sind?

Wählen Sie hierzu bei der Produktgestaltung das Button unter der Formatauswahl und geben Sie Ihr gewünschtes Format unter "Wunschformat" ein. Sie können das Seitenverhältnis frei bestimmen, wenn Sie die Verbindung zwischen Breite und Höhe durch Anklicken des Symbols zwischen den beiden Maßen aufheben.

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9) Was bedeutet "Perfect Fit"?

Perfect Fit ist eine besondere Funktion von WhiteWall, die für das Seitenverhältnis Ihres hochgeladenen Fotos bei Wandbildprodukten passende Formate berechnet. Dadurch müssen Sie Ihr Foto nicht beschneiden, um es einem Standardformat anzupassen.

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10) Muss ich mein Bild dem Zuschnitt auf Leinwand / Acrylglas-Bild etc. anpassen?

Nein, durch die besondere "Perfect Fit" Funktion von WhiteWall werden automatisch Formate angeboten, für die Sie Ihr Foto nicht beschneiden müssen. Wenn Sie ein anderen Format wählen, können Sie den Ausschnitt Ihres Fotos direkt auf unserer Webseite bestimmen.

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11) Worauf muss ich achten, wenn eine Signatur und Text im Rand meines Bildes integriert ist?

Hat Ihr Bild bereits einen integrierten Weiß- oder Schwarzrand mit Signatur oder Text, so achten Sie bitte darauf, dass diese mindestens 1 cm vom Bildrand entfernt sind, damit sie während Produktion und Schnitt nicht angeschnitten werden.

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12) Kann ich die Bilder bearbeiten, also individuell gestalten?

Bei der Gestaltung von Fotokalendern können Sie verschiedene Effekte auf Ihre Fotos anwenden. Aktuell bieten wir für weitere Produkte keine Funktion zur Bearbeitung der Fotos auf der WhiteWall Webseite an. Eine Ausnahme ist selbstverständlich der Zuschnitt auf ein gewähltes Produktformat. Dies ist im Bestellprozess möglich.

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13) Kann ich die Bilder aus meiner Cloud direkt an WhiteWall übertragen?

Nein, das ist aktuell leider nicht möglich.

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14) Wie kann ich das Format meines Fotobuchs oder Fotokalenders während der Gestaltung ändern?

Dies ist sowohl für Fotokalender als auch für Fotobücher in vielen Fällen möglich.

Fotokalender: Wählen Sie während der Gestaltung auf der rechten Seite den Reiter "Optionen". In dem sich öffnenden Fenster können Sie neben der Papierart und der Farbe der Ringbindung auch das Fomat ändern. Bedenken Sie dabei bitte, dass je nach gewähltem Layout und der Papiersorte nicht alle Formate auswählbar sind.

Fotobücher die per Mac-Software oder direkt im Browser gestaltet werden: Wählen Sie im oberen Bereich den Reiter "Fotobuch". Dort nutzen den Menüpunkt "Optionen".

Fotobücher, die per Windows-Software gestaltet werden: Hier ist eine nachträgliche Änderung des Formates leider nicht möglich.

Prüfen Sie bitte in allen Fällen nach der Formatänderung unbedingt die Gestaltung jeder Seite Ihres Fotobuches oder Fotokalenders.

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15) Kann ich Fotobuch Layouts speichern und auf andere Seiten übertragen?

Wenn Sie unsere Software für den Mac benutzen oder direkt im Browser gestalten, finden Sie im oberen Menüband den Reiter "Layout" und dort den Button "Layout speichern". Gespeicherte Layouts finden Sie dann in der linken Auswahl unter "Eigene Layouts". Über diese Funktion können Sie Layouts auf andere Seiten übertragen.

In der Download-Software für Windows finden Sie ebenfalls unter dem Reiter "Layout" den Punkt "Seite als Mein Layout speichern". Danach finden Sie auf der linken Seite unter Layouts im Drop-Down Menü den Punkt "Eigene Layouts".

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16) Kann ich mein Fotobuch oder Fotokalender mit dem iPhone oder einem anderen Smartphone erstellen?

Ja, das ist möglich. Wir empfehlen für Fotobücher jedoch, die Bilder über die Desktop-Version der Website hochzuladen und die Gestaltung am PC oder Mac zu durchzuführen. Oder Sie nutzen hierfür die Downloadsoftware für PC oder Mac.

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17) Gestalten Sie für mich ein Fotobuch mit meinen Bildern?

Hierfür bieten unsere Online- und Downloadsoftware für die Gestaltung von Fotobüchern einen Assistenten, der einen automatischen Layoutvorschlag für Sie erstellt. Diesen können Sie im Nachgang individuell anpassen.

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Das ist leider aktuell nicht möglich.

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19) Kann ich Fotokalender auch ohne Kalendarium gestalten?

Das ist leider aktuell nicht möglich.

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