WhiteWall informa: seguimos a su disposición

To top

1) ¿Cómo va a afectar la situación actual a WhiteWall?

Nuestra prioridad es proteger la salud y el bienestar de nuestros empleados y clientes, así como aportar nuestro granito de arena para frenar la expansión. Seguimos las recomendaciones de los gobiernos con mucho cuidado.

Nuestra producción tiene lugar en observancia de las disposiciones de seguridad en la misma calidad de galería que siempre. En la actualidad no hay casos confirmados ni sospechosos de infección por coronavirus en WhiteWall. Por ese motivo, todos nuestros productos siguen estando disponibles.

To top

2) ¿Qué medidas ha adoptado WhiteWall?

Para evitar contagios entre nuestros empleados y no perjudicar nuestra producción, WhiteWall ha adoptado numerosas medidas de protección. Entre otros, se ha impuesto una prohibición de viajar a todos los empleados, y hace ya mucho tiempo que no recibimos visitas externas ni ofrecemos visitas guiadas. Una gran parte de nuestros empleados trabaja desde casa. En el emplazamiento de Frechen, la producción tiene lugar desde comienzos de marzo de 2020 en varios turnos, separados entre sí. De este modo evitamos que, en caso de sospecha de infección, no sea necesario poner en cuarentena a toda la plantilla.

To top

3) ¿Puedo seguir haciendo pedidos en línea?

¡Seguimos a su disposición! Por supuesto que puede seguir realizando sus pedidos en línea en la tienda.

To top

4) ¿Se van a producir retrasos en las entregas?

De acuerdo con la información actual de nuestro transportista, en la actualidad no hay retrasos. No obstante, en algunas regiones de determinados países no es posible realizar entregas con motivo de la cuarentena. Afectadas por esta situación se encuentran regiones de Italia, España y Austria. Fuera de la UE, también China. Por lo demás, hay limitaciones en relación con el suministro en tiendas minoristas o estaciones de recogida debido a las medidas de seguridad adoptadas en la UE.

To top

5) ¿Existe algún peligro derivado de los productos y los embalajes de WhiteWall?

Ni nuestros productos ni los embalajes suponen riesgo alguno de virus. Los expertos han calificado la recepción de paquetes y productos como segura. Encontrará más información al respecto en la Central Federal de Alemania para educación sobre la salud (Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung) o la Organización Mundial de la Salud.

To top

6) ¿Están abiertas las tiendas WhiteWall?

Debido a la orden de cierre temporal de todos los negocios no relacionados con los suministros básicos, hemos cerrado de forma provisional todas nuestras tiendas. Le rogamos que comprenda la situación. En cualquier caso, puede localizar a los empleados de nuestras tiendas y el servicio de atención al cliente como siempre por teléfono y correo electrónico de 10:00 a 19:00 horas.

To top

7) ¿Qué debo tener en cuenta como cliente comercial?

No hay cambios para nuestros clientes comerciales. Los empleados de las tiendas y nuestro servicio de atención al cliente están a su disposición como siempre de 10:00 a 19:00 horas por teléfono y correo electrónico.

To top

8) ¿Quién puede ayudarme si tengo alguna pregunta sobre mi pedido?

Nuestro servicio de atención al cliente sigue como siempre a su disposición dentro del horario laboral normal y estará encantado de ayudarle con su proyecto o pedido. Póngase en contacto con nosotros si tiene cualquier pregunta sobre nuestros productos o los pedidos que haya realizado.

To top