Revocar un pedido

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1) Derecho de revocación: ¿En qué casos puedo revocar un pedido?

Encontrará información sobre el derecho de revocación en nuestros términos y condiciones generales.

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2) ¿Cómo puedo cancelar un pedido?

Puede cancelar su pedido hasta dos horas después de enviarlo directamente en su cuenta de WhiteWall. No podemos aceptar cancelaciones por correo electrónico. Transcurrido este tiempo, su obra pasará al proceso de producción. Por ese motivo, no es posible cancelar los pedidos más tarde. Quedan excluidos de esta opción los álbumes de WhiteWall creados con el software de descarga o en línea, que no se pueden cancelar.

Tenga en cuenta que el cargo del importe de su pedido tiene lugar de forma automática después de enviar el pedido. Tras la cancelación, recibirá un correo electrónico de confirmación.

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3) ¿En qué consiste la garantía de satisfacción de WhiteWall?

Su satisfacción es muy importante para nosotros. Por ese motivo, le pedimos que, si no está satisfecho con algún aspecto de su pedido, se ponga en contacto con nosotros. Juntos, encontraremos una solución a su caso, bien con un nuevo producto o en forma de compensación. Nos esforzamos por mejorar nuestros servicios con ayuda de sus comentarios y poder así garantizar su satisfacción también en el futuro.

Envíenos un correo electrónico a info@whitewall.com dos semanas tras la recepción de los productos. En el asunto "Garantía de satisfacción", indique el número de pedido y la descripción exacta del defecto constatado. Complete el correo electrónico con, al menos, dos fotografías para permitir una evaluación cualificada.

Junto con nuestra gestión de calidad, analizaremos su caso para poder seguir cumpliendo con nuestros requisitos de calidad. Nuestro servicio de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para encontrar una solución lo antes posible.

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4) ¿Qué pasa si recibo una obra dañada?

Controle su pedido en presencia del repartidor y no lo acepte si constata cualquier daño. Póngase luego en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para poder solicitar de inmediato una sustitución. Para poder procesar con más rapidez su caso, es aconsejable enviar fotos de los daños para documentar estos por correo electrónico. Si ha aceptado la entrega y determina luego un daño, póngase en contacto de inmediato con nuestro servicio de atención al cliente. Conserve el embalaje original para una posible devolución.
Puede localizar a nuestro servicio de atención al cliente aquí.

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