Commande

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1) Puis-je modifier ma commande a posteriori ?

Nos processus de fabrication sont efficaces et automatisés. Aussi est-il impossible de modifier ultérieurement une commande qui a déjà été envoyée. Cela ne s’applique pas aux changements d’adresse de livraison dans le cas où votre commande n’aurait pas encore été expédiée.

Il est en revanche possible d’annuler et de passer une nouvelle commande dans les 2 heures suivant la fin de la commande. Cela ne s’applique pas aux livres photo ayant été conçus à l’aide de notre logiciel de téléchargement.

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2) Est-il possible d’accélérer ma commande ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible.

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3) Comment puis-je commander chez WhiteWall ?

Chez WhiteWall, vous pouvez commander en ligne sur notre site Web ou dans l’une de nos boutiques. Pour la commande de Beaux-Livres, nous proposons également des logiciels de téléchargement compatibles avec Windows, Mac et Linux. Vous pouvez également utiliser notre application de réalité augmentée pour iOS, tant pour la prévisualisation virtuelle que pour la commande.

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4) Comment puis-je commander à nouveau les produits que j’ai achetés ?

Connectez-vous pour ce faire à votre compte utilisateur et sélectionnez l’onglet « Mes commandes ». Dans l’aperçu, vous trouverez une liste s’affichant sous l’onglet « Commandes terminées ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez commander à nouveau en tout ou en partie puis cliquez sur « Détails ». Dans l’aperçu détaillé de votre commande, vous trouverez le bouton « Commander à nouveau » en bas à droite. Placez à nouveau les articles de cette commande dans le panier. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, supprimer un à un les produits issus de la nouvelle commande.

Cette procédure s'applique également aux Beaux-Livres illustrés commandés par téléchargement PDF.

Les Beaux-Livres créés avec le logiciel de téléchargement peuvent être ouverts dans le logiciel et placés à nouveau dans le panier. Pour commander à nouveau des Beaux-Livres créés en ligne, connectez-vous à votre compte utilisateur et sélectionnez la rubrique « Beaux-Livre ». Cliquez ensuite sur « Réorganiser » dans la partie droite du projet correspondant. Le projet est automatiquement placé dans le panier d'achat et peut être commandé à nouveau à partir de celui-ci. En même temps, un double de votre projet est créé, que vous pouvez retrouver en haut de la liste de vos Beaux-Livres sauvegardés si vous souhaitez encore apporter des modifications.

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5) Pendant combien de temps les fichers d’image sont-ils sauvegardés ?

Les photos téléchargées sur notre site sont sauvegardées pendant 90 jours dans votre compte client. Ce délai de sauvegarde s'applique à partir du moment où la photo est téléchargée, ajoutée au panier ou commandée pour la dernière fois. Vous pouvez vous-même supprimer prématurément vos photos dans votre compte client sous "Mes photos".

Les Beaux-Livres photos enregistrés en ligne sont conservés pendant 90 jours. Vous pouvez prolonger cette période d’une durée de 90 jours en ouvrant à nouveau votre projet. Vous pouvez supprimer manuellement les livres photos enregistrés dans votre compte client sous « Beaux-Livres ».

Les projets de calendriers photos restent sauvegardés pendant 90 jours après la dernière sauvegarde ou commande. Ici aussi, une suppression anticipée est possible dans votre compte client sous « Calendriers photos ».

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6) Où puis-je trouver un aperçu de tous les prix ?

Rendez-vous sur la page d’accueil WhiteWall et cliquez sur « Formats et prix » en haut à gauche.

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7) Où sont enregistrés mes livres et calendriers photos et comment les retrouver ?

Les livres et calendriers photos stockés en ligne se trouvent dans votre compte client à la rubrique « Beaux-Livres » ou « Mes calendriers photos ».

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8) Comment commander des formats qui ne sont pas inclus dans la liste des prix ?

Il suffit, lors de la conception de votre produit, de cliquer sur le symbole « + » se trouvant à côté de la sélection du format et de sélectionner le format souhaité dans l’onglet « Format souhaité ». Vous pouvez librement déterminer le rapport d’aspect si vous supprimez le lien entre la largeur et la hauteur en cliquant sur le symbole situé entre les deux dimensions.

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9) Puis-je directement transférer les images de mon cloud vers WhiteWall ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible actuellement.

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10) Puis-je modifier les images, autrement dit les concevoir individuellement ?

Lors de la création de calendriers photo, vous pouvez ajouter divers effets à vos photos. Actuellement, nous n’offrons pas de fonction de retouche photo sur le site WhiteWall pour d’autres produits. Il y a bien sûr une exception à cela : le rognage sur un format de produit choisi. Cela est possible dans le processus de commande.

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11) À quoi dois-je faire attention lorsqu’une signature et un texte sont intégrés dans la bordure de ma photo ?

Si votre photo comporte déjà une bordure blanche ou noire intégrée avec texte ou signature, vous devez vous assurer que ces derniers se trouvent à au moins 1 cm du bord de la photo afin qu’ils ne soient pas rognés lors de la production et de la découpe.

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12) Que signifie l’expression « perfect fit » ?

Chez WhiteWall, la fonction Perfect Fit permet de calculer, pour images murales, les formats appropriés au rapport hauteur/largeur de la photo que vous avez téléchargée. Autrement dit, vous n’avez plus à rogner votre photo pour qu’elle corresponde à un format standard.

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13) Dois-je ajuster ma photo au rognage de la toile / du plexi ?

Non, grâce à la fonction spéciale « Perfect Fit » de WhiteWall, des formats, pour lesquels vous n’avez pas besoin de rogner votre photo, vous sont automatiquement proposés. Si jamais vous optez pour un format différent, vous pourrez directement déterminer l’extrait de votre photo sur notre site Web.

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14) Comment puis-je modifier le format de mon Beau-Livre ou de mon calendrier photo durant le processus de création ?

Dans de nombreux cas, cela est possible aussi bien pour les calendriers que pour les livres photo.

Pour les calendriers photo : Sélectionnez l’onglet « Options » durant la conception. Dans la fenêtre qui s’ouvre, vous pouvez modifier le type de papier, la couleur de la reliure ainsi que le format. Gardez à l’esprit qu’en fonction de la mise en page et du type de papier choisis, tous les formats ne peuvent être sélectionnés.

Des Beaux-Livres qui sont conçus directement dans le navigateur : Sélectionnez l'onglet "Options du livre" dans la zone supérieure.

Beaux-Livres conçus à l'aide d'un logiciel de téléchargement : Dans ce cas, il est uniquement possible de modifier ultérieurement le format entre Exhibition A4 Paysage et Portfolio A3 Paysage, ou entre Exhibition A4 Portrait et Portfolio A3 Portrait.

Dans tous les cas, pensez à bien vérifier la conception de chaque page de votre Beau-Livre ou de votre calendrier photo après en avoir changé le format.

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15) Puis-je sauvegarder la mise en page d’un livre photo et la transférer sur d’autres pages ?

Ceci n'est actuellement possible que dans notre logiciel de téléchargement :


Pour ce faire, sélectionnez un emplacement de photo sur la page dont vous désirez sauvegarder la mise en page et cliquez sur la fonction « Sauvegarder la mise en page » de la rubrique « Fonctions spéciales de mise en page » dans la boîte à outils Organiser. Cette mise en page personnalisée sera automatiquement enregistrée dans la rubrique principale des mises en page. Elle sera en outre signalisée par une étoile verte. Cette étoile vous permet de reconnaître plus rapidement vos mises en page. Celles-ci sont également affichées dans la catégorie « Mes mises en pages «.

Vous pouvez utiliser vos mises en page personnalisées pour d’autres exemplaires de Beau-Livre WhiteWall. Les mises en page personnalisées ne peuvent cependant être enregistrées que pour une page simple du Beau-Livre WhiteWall, pas pour une double page.

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16) Puis-je créer mon Beau-Livre ou mon calendrier photo avec mon iPhone ou un autre Smartphone ?

Oui, c’est possible. Nous vous recommandons toutefois, pour les Beaux-Livres, de télécharger vos images via la version bureau du site Web et de concevoir vos produits sur Mac ou PC. Vous pouvez également utiliser le logiciel de téléchargement pour Windows, Mac ou Linux.

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17) Pouvez-vous prendre en charge pour moi la conception du Beau-Livre avec mes images ?

Nos logiciels de conception de Beaux-Livres, en ligne ou à télécharger, proposent à cet effet un assistant capable d’élaborer pour vous une suggestion de mise en page automatique. Vous pouvez bien entendu modifier cette proposition par la suite selon vos besoins.

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18) Puis-je également publier mon Beau-Livre photo ou adresser un lien de commande à des amis ?

Malheureusement, ce n’est pas possible pour le moment.

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19) Puis-je concevoir des calendriers photo sans agenda ?

Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment.

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