Commande, envoi et livraison

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1) Y a-t-il chez WhiteWall des réductions pour les clients pros ?

 

Nous nous faisons un plaisir de proposer des conditions tarifaires attractives à nos clients pros. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre espace réservé aux clients pros.

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2) À combien s'élèvent les frais d'envoi ?

Vous trouverez une présentation de nos frais d'envoi ici.

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3) Combien de temps dure la livraison ?

Consultez nos délais de livraison ici.

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4) Puis-je faire livrer ma commande en Express ?

Non ! WhiteWall propose livraison standard: options de livraison standard ici.

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5) Envoi certifié

Nous envoyons votre œuvre dans un emballage sécurisé pour œuvre d’art avec l’un de nos partenaires d’expédition certifiés. Dépendant des options de livraisons et du produit, vous pouvez directement choisir vous-même le prestataire d’envoi pour votre commande dans le panier, à la rubrique « Plus d’options d’envoi ».

Un « envoi neutre » signifie que WhiteWall n’apparaît pas en tant que fabricant et expéditeur de la marchandise. L’expéditeur mentionné sera « WWM GmbH, Europaallee 59, 50226 Frechen, Allemagne ». WhiteWall ne figure ni sur les produits ni sur leur emballage. Sur le bordereau de livraison, vous (l’acheteur) serez désigné comme l’interlocuteur du destinataire. L’envoi neutre convient à ceux désirant revendre les produits ou directement les envoyer à leurs clients.

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6) Dans quels pays WhiteWall livre-t-il ?

Vous trouverez la liste des pays vers lesquels nous livrons et les frais d’envoi afférents dans le tableau des frais d’envoi. Pour les pays hors zone UE, des droits de douane ainsi qu’une TVA sur l’importation peuvent, selon les pays, vous être appliqués. Il faut donc compter avec des frais supplémentaires ainsi que des délais de livraison rallongés. Ces derniers varient selon les pays.
Attention : si une livraison vers d’autres pays est possible, l’adresse de facturation, elle, doit rester en France. Pour sélectionner une adresse de facturation hors de France, veuillez vous rendre sur l’un de nos sites propre à chaque pays. Pour toute commande en provenance d’Autriche, d’Italie, d’Espagne, de France, des Pays-Bas, de Suisse, de Grande-Bretagne, ou d’autres pays d’Europe, des États-Unis ainsi que pour des commandes du monde entier, nous vous offrons toujours, avec nos sites spécifiques, le meilleur service au meilleur prix.

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7) Puis-je faire livrer en France-DOM ?

Non. Nous n'offrons pas la livraison en France DOM. Pour recevoir nos produits vous devez nous donner une adresse substitutive en France EU (Europe) où nous livrerons.

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8) Puis-je modifier ma commande ou l'adresse de livraison après coup ?

Vous ne pouvez malheureusement pas traiter ou modifier après coup une commande envoyée. Sont exclues les modifications de l'adresse de livraison, pour autant que votre commande ne soit pas déjà envoyée. Pour cela, veuillez contacter notre Service après-vente par e-mail et indiquer impérativement votre numéro de commande. Un récapitulatif des différentes commandes n'est pas possible pour des raisons logistiques et techniques de production.

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9) Ma photo est endommagée ! Que puis-je faire ?

Même avec le soin le plus extrême, il peut parfois y avoir un problème. Pour cette raison, veuillez contrôler en présence du livreur le parfait état de l'emballage. Si vous constatez le moindre défaut, vous devez refuser l'envoi. Veuillez ensuite contacter sans délai notre Service après-vente, pour que celui-ci puisse entreprendre un remplacement. Si vous avez déjà pris livraison de l'envoi et constaté un défaut, veuillez également vous rapprocher de notre Service après-vente. Veuillez conserver l'emballage d'origine pour un éventuel retour. Pour assurer un traitement rapide, il est indispensable d'envoyer par e-mail à notre Service après-vente les photos aux fins de documentation du défaut. Veuillez aussi indiquer votre numéro de commande à cette occasion.

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10) Puis-je annuler ma commande ?

Vous pouvez annuler votre commande jusqu'à 2 heures après envoi directement dans votre compte client. Les annulations par e-mail ne peuvent malheureusement pas être acceptées. À l'expiration de ce délai, votre photo est intégrée au process de production. Une annulation au-delà de cette période n'est de ce fait pas possible. Veuillez noter que, lors d’une commande sans inscription, aucun compte ne sera créé. Pour cette raison, vous ne pourrez, lors d’une commande sans inscription, annuler votre commande. Les livres photo Whitewall sont ici exclus et ne peuvent être annulés.

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11) Que signifie la garantie de satisfaction WhiteWall ?

Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur. Aussi, nous vous prions de bien vouloir nous contacter le plus rapidement possible si quelque chose ne correspond pas à vos attentes. Nous trouverons ensemble une solution à votre problème : soit en renouvelant la fabrication du produit, soit sous la forme d’une compensation financière. À travers vos retours et réactions, nous nous efforçons de continuellement améliorer nos prestations et d’assurer votre satisfaction.

Il suffit de nous envoyer sous quinze jours après réception de la marchandise un e-mail à l’adresse info@whitewall.com, en indiquant sous l’objet « Garantie de satisfaction » le numéro de commande ainsi qu’une description exacte du défaut constaté. Veuillez illustrer ce courrier électronique d’au moins deux photos éloquentes afin que nous puissions établir une première évaluation.

En étroite collaboration avec notre service de contrôle qualité, nous étudions votre cas dans le strict respect de nos plus hauts standards de qualité. Notre service client vous contactera dans les plus brefs délais afin de trouver une solution.

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