Commande

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1) Puis-je modifier ma commande a posteriori ?

Nos processus de fabrication sont efficaces et automatisés. Aussi est-il impossible de modifier ultérieurement une commande qui a déjà été envoyée. Cela ne s’applique pas aux changements d’adresse de livraison dans le cas où votre commande n’aurait pas encore été expédiée.

Il est en revanche possible d’annuler et de passer une nouvelle commande dans les 2 heures suivant la fin de la commande. Cela ne s’applique pas aux livres photo ayant été conçus à l’aide de notre logiciel de téléchargement ou directement dans le navigateur.

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2) Est-il possible d’accélérer ma commande ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible.

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3) Comment puis-je commander chez WhiteWall ?

Chez WhiteWall, vous pouvez commander en ligne sur notre site Web ou dans l’une de nos boutiques. Pour la commande de livres photos, nous proposons également des logiciels de téléchargement compatibles avec Mac et Windows. Vous pouvez également utiliser notre application de réalité augmentée pour iOS, tant pour la prévisualisation virtuelle que pour la commande.

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4) Comment puis-je commander à nouveau les produits que j’ai achetés ?

Connectez-vous pour ce faire à votre compte utilisateur et sélectionnez l’onglet « Mes commandes ». Dans l’aperçu, vous trouverez une liste s’affichant sous l’onglet « Commandes terminées ». Sélectionnez la commande que vous souhaitez commander à nouveau en tout ou en partie puis cliquez sur « Détails ». Dans l’aperçu détaillé de votre commande, vous trouverez le bouton « Commander à nouveau » en bas à droite. Placez à nouveau les articles de cette commande dans le panier. Vous pouvez ensuite, si vous le souhaitez, supprimer un à un les produits issus de la nouvelle commande.

Les livres photos que vous avez créés avec le logiciel en ligne ou de téléchargement peuvent être ouverts à partir de l’emplacement de stockage choisi lors de l’enregistrement (disque dur ou stockage sur le cloud) et placés à nouveau dans le panier.

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5) Pendant combien de temps mes produits sont-ils sauvegardés ?

Les livres photos que vous enregistrez sur votre disque dur (avec notre logiciel de téléchargement ou en format PDF) sont bien entendu disponibles tant que vous les laissez là.

Les livres photos enregistrés en ligne sont conservés pendant 30 jours. Vous pouvez prolonger cette période de 30 jours en ouvrant et en sauvegardant à nouveau votre produit.

Quant aux calendriers photos, ces derniers sont conservés pendant 400 jours.

Tous les autres produits sont enregistrés de manière permanente et peuvent être commandés à nouveau jusqu’à ce que vous supprimiez de votre compte les photos associées.

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6) Où puis-je trouver un aperçu de tous les prix ?

Rendez-vous sur la page d’accueil WhiteWall et cliquez sur « Formats et prix » en haut à gauche.

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7) Où sont enregistrés mes livres et calendriers photos et comment les retrouver ?

Les livres de photos que vous sauvegardez hors ligne se trouvent sur votre disque dur. Les livres et calendriers photos stockés en ligne se trouvent dans votre compte client à la rubrique « Mes livres photos » ou « Mes calendriers photos ».

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8) Comment commander des formats qui ne sont pas inclus dans la liste des prix ?

Il suffit, lors de la conception de votre produit, de cliquer sur le symbole « + » se trouvant à côté de la sélection du format et de sélectionner le format souhaité dans l’onglet « Format souhaité ». Vous pouvez librement déterminer le rapport d’aspect si vous supprimez le lien entre la largeur et la hauteur en cliquant sur le symbole situé entre les deux dimensions.

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9) Puis-je directement transférer les images de mon cloud vers WhiteWall ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible actuellement.

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10) Puis-je modifier les images, autrement dit les concevoir individuellement ?

Lors de la création de calendriers photo, vous pouvez ajouter divers effets à vos photos. Actuellement, nous n’offrons pas de fonction de retouche photo sur le site WhiteWall pour d’autres produits. Il y a bien sûr une exception à cela : le rognage sur un format de produit choisi. Cela est possible dans le processus de commande.

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11) À quoi dois-je faire attention lorsqu’une signature et un texte sont intégrés dans la bordure de ma photo ?

Si votre photo comporte déjà une bordure blanche ou noire intégrée avec texte ou signature, vous devez vous assurer que ces derniers se trouvent à au moins 1 cm du bord de la photo afin qu’ils ne soient pas rognés lors de la production et de la découpe.

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12) Que signifie l’expression « perfect fit » ?

Chez WhiteWall, la fonction Perfect Fit permet de calculer, pour images murales, les formats appropriés au rapport hauteur/largeur de la photo que vous avez téléchargée. Autrement dit, vous n’avez plus à rogner votre photo pour qu’elle corresponde à un format standard.

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13) Dois-je ajuster ma photo au rognage de la toile / du plexi ?

Non, grâce à la fonction spéciale « Perfect Fit » de WhiteWall, des formats, pour lesquels vous n’avez pas besoin de rogner votre photo, vous sont automatiquement proposés. Si jamais vous optez pour un format différent, vous pourrez directement déterminer l’extrait de votre photo sur notre site Web.

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14) Comment puis-je modifier le format de mon livre ou de mon calendrier photo durant le processus de création ?

Dans de nombreux cas, cela est possible aussi bien pour les calendriers que pour les livres photo.

Pour les calendriers photo : Sélectionnez l’onglet « Options » durant la conception. Dans la fenêtre qui s’ouvre, vous pouvez modifier le type de papier, la couleur de la reliure ainsi que le format. Gardez à l’esprit qu’en fonction de la mise en page et du type de papier choisis, tous les formats ne peuvent être sélectionnés.

Pour les livres photo conçus à l’aide d’un logiciel Mac ou directement dans le navigateur : Sélectionnez l’onglet « livre photo » en haut à droite, puis le menu « options ».

Pour les livres photo conçus à l’aide de logiciels Windows : Un changement de format a posteriori n’est malheureusement pas possible.

Dans tous les cas, pensez à bien vérifier la conception de chaque page de votre livre ou de votre calendrier photo après en avoir changé le format.

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15) Puis-je sauvegarder la mise en page d’un livre photo et la transférer sur d’autres pages ?

Si vous utilisez notre logiciel pour Mac ou si vous concevez directement votre produit dans le navigateur, vous trouverez l’onglet « Mise en page » dans la barre de menu supérieure et de là, le bouton « Enregistrer la mise en page ». Les mises en page sauvegardées se trouvent alors dans le menu de gauche, rubrique « Mes mises en page ». Cette fonction vous permet de transférer vos mises en page vers d’autres pages.

Dans le logiciel de téléchargement pour Windows, vous trouverez également la fonction « Enregistrer la page sous mes mises en page » dans l’onglet « Mise en page ». Vous trouverez ensuite l’élément « Mes mises en page » dans le menu déroulant se trouvant à gauche sous « Mises en page ».

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16) Puis-je créer mon livre ou mon calendrier photo avec mon iPhone ou un autre Smartphone ?

Oui, c’est possible. Nous vous recommandons toutefois, pour les livres photo, de télécharger vos images via la version bureau du site Web et de concevoir vos produits sur Mac ou PC. Vous pouvez également utiliser le logiciel de téléchargement pour Mac ou PC.

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17) Pouvez-vous prendre en charge pour moi la conception du livre photo avec mes images ?

Nos logiciels de conception de livres photo, en ligne ou à télécharger, proposent à cet effet un assistant capable d’élaborer pour vous une suggestion de mise en page automatique. Vous pouvez bien entendu modifier cette proposition par la suite selon vos besoins.

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18) Puis-je également publier mon livre photo ou adresser un lien de commande à des amis ?

Malheureusement, ce n’est pas possible pour le moment.

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19) Puis-je concevoir des calendriers photo sans agenda ?

Malheureusement, ce n'est pas possible pour le moment.

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