Droit de rétractation

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1) Droit de rétractation : Dans quels cas puis-je annuler une commande ?

Les informations concernant le droit de rétractation sont contenues dans nos conditions générales de vente.

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2) Comment puis-je annuler une commande ?

Vous pouvez directement annuler votre commande dans votre compte WhiteWall jusqu’à 2 heures après son envoi. Malheureusement, les annulations par courrier électronique ne sont pas acceptées. Après écoulement de ce délai, votre travail entrera dans sa phase de fabrication. Malheureusement, toute annulation à un moment ultérieur est donc impossible. Les livres photos WhiteWall commandés via un logiciel de téléchargement ou en ligne sont ici exclus ici et ne peuvent être annulés.

Veuillez noter qu’après envoi de votre commande, son montant total sera automatiquement débité à l’avance. Après avoir annulé votre commande, vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation.

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3) Que dit la garantie de satisfaction WhiteWall ?

Votre satisfaction nous tient particulièrement à cœur. Nous vous demandons donc de bien vouloir immédiatement nous contacter si jamais quelque chose ne répond pas à vos attentes. Nous essayerons de trouver ensemble une solution à votre problème, soit en fabriquant à nouveau le produit, soit sous forme d’une compensation. Grâce à vos commentaires, nous nous efforçons d’améliorer nos prestations et de garantir votre satisfaction.

Veuillez nous envoyer un e-mail info@whitewall.com dans les deux semaines suivant la réception de la marchandise. Vous y indiquerez le numéro de commande ainsi qu’une description détaillée du défaut que vous avez signalé en indiquant « Garantie de satisfaction » dans l’objet. N’oubliez pas non plus d’ajouter au moins deux photos pertinentes afin que puisse être effectuée une première évaluation du problème.

En collaboration avec notre service d’assurance qualité, nous analyserons votre cas afin de continuer à satisfaire nos normes de qualité les plus élevées. Notre service client vous contactera et tâchera de trouver une solution dans les plus brefs délais.

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4) Que se passe-t-il si une œuvre arrive endommagée ?

Pensez à vérifier votre livraison en présence du livreur. Si vous constater un quelconque dommage, vous devez refuser la livraison. Vous devez alors immédiatement contacter notre service clientèle afin qu’il puisse demander un remplacement. Pour garantir un traitement rapide, il est fortement recommandé d’envoyer par e-mail à notre service client des photos documentant les dommages.

Si jamais vous avez déjà accepté la réception de la marchandise et que vous constatez après coup la présence de dommages, veuillez là aussi immédiatement contacter notre service client. Veuillez conserver l’emballage d’origine pour tout retour de marchandise éventuel.

Vous pouvez joindre ici notre service client.

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