Livraison & Statut de commande

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1) Dans quels pays WhiteWall livre-t-il ?

Vous retrouverez l’intégralité des frais d’expédition dans le tableau récapitulatif disponible sur notre site.

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2) Puis-je faire livrer ma commande dans un point de livraison ou un magasin relais ?

Non, cela n’est malheureusement pas possible à l’heure actuelle.

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3) Puis-je indiquer une adresse de livraison différente ?

Oui, vous pouvez tout à fait saisir une adresse de livraison différente de celle de facturation au moment de terminer votre commande. Cette adresse de livraison peut également se trouver à l’étranger, à condition bien sûr que WhiteWall livre dans le pays souhaité. Les frais d’expédition seront alors ajustés en fonction du pays vers lequel vous souhaitez expédier votre commande.

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4) Puis-je retirer ma commande dans une boutique WhiteWall ?

Il n’est possible de retirer vos commandes dans une boutique WhiteWall que si vous y avez passé votre commande. En revanche, il est impossible de venir retirer votre commande sur notre site de production.

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5) Puis-je choisir le service de livraison par lequel je souhaite faire livrer mon colis ?

Bien sûr ! Vous pouvez le choisir en fonction du contenu de votre commande et du pays où le colis doit être livré. Le choix apparaît à la rubrique « livraison » dans le récapitulatif de votre commande au moment de terminer celle-ci.

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6) Quelles sont les options de livraison disponibles ?

Livraison standard : votre œuvre est expédiée dans un délai normal.

Envoi en marque blanche : cette option signifie que WhiteWall n’est pas identifiable en tant que fabricant et expéditeur de la marchandise. L’expéditeur indiqué est alors « WWM GmbH, Europaallee 59, D-50226 Frechen, Allemagne ». Le logo WhiteWall est invisible sur les produits et emballages. Dans le bon de livraison, vous (le donneur d’ordre) êtes désigné comme la personne de contact pour le destinataire. L’envoi en marque blanche peut être utile si vous revendez les produits ou les adresser directement à votre client.

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7) À combien s’élèvent les frais d’expédition ?

Vous retrouverez l’intégralité des frais d’expédition dans le tableau récapitulatif disponible sur notre site.

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8) Comment puis-je vérifier le statut de ma commande ?

Nous vous envoyons automatiquement le statut de votre commande par e-mail. Cette opération a lieu au moment de la réception de votre commande, ainsi que pendant l’envoi lui-même. Vous trouverez également, dans l’avis d’expédition, le numéro du colis ainsi qu’un lien de suivi à l’aide duquel vous pourrez suivre votre livraison.

Vous pouvez également vérifier le statut de votre commande dans votre compte client à la rubrique « Mes commandes ».

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9) Quels sont les différents délais de livraison ?

Vous retrouverez l’intégralité des frais d’expédition dans le tableau récapitulatif disponible sur notre site.

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10) Comment ma commande est-elle emballée et expédiée ?

Nous expédions votre produit avec l’un de nos transporteurs partenaires dans un emballage sécurisé pour œuvre d’art fabriqué sur mesure. En fonction des options de livraison et du produit, vous pouvez choisir le transporteur de votre commande au moment de terminer celle-ci. Sauf indication contraire, la livraison sera effectuée à l’adresse de livraison que vous avez indiquée.

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11) WhiteWall propose-t-il une option d’envoi en marque blanche ?

Oui, cette option signifie que WhiteWall n’est pas identifiable en tant que fabricant et expéditeur de la marchandise. L’expéditeur indiqué est alors « WWM GmbH, Europaallee 59, D-50226 Frechen, Allemagne ». Le logo WhiteWall est invisible sur les produits et emballages. Dans le bon de livraison, vous (le donneur d’ordre) êtes désigné comme la personne de contact pour le destinataire. La facture est exclusivement adressée à l’acheteur. L’envoi en marque blanche peut être utile si vous revendez les produits ou les adresser directement à votre client.

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12) Je souhaite commander en même temps une image murale / un tirage photo / une impression photo ainsi qu’un livre photo, est-ce possible ?

Oui, c’est possible. Vous pouvez commander en même temps des images murales, des calendriers et des livres photos, à condition que les livres photos soient commandés via un téléchargement PDF. Les exceptions à cela sont les livres photos créés à l’aide de logiciels de téléchargement ou en ligne. Ces derniers doivent être commandés séparément, mais vous pouvez bien entendu en commander plusieurs exemplaires créés de la sorte.

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