Ordine, spedizione e consegna

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1) Esistono sconti per clienti commerciali su WhiteWall?

Se sei un cliente commerciale (o cliente grandi acquisti) siamo lieti di offrirti condizioni favorevoli d'acquisto. Per maggiori informazioni visita la sezione dedicata ai clienti commerciali.

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2) Quali sono le possibilità di pagamento?

È possibile pagare comodamente mediante addebito con carta di credito (MasterCard, VISA, American Express) oppure PayPal. I pagamenti in contrassegno o dietro fattura in linea di massima non sono possibili. La possibilità di acquisto dietro fattura può essere concessa ad autorità e grandi clienti in singoli casi previo controllo da parte nostra.

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3) A quanto ammontano i costi di spedizione?

Per una panoramica sui nostri costi di spedizione si prega di tornare sulla pagina iniziale del nostro sito e cliccare sul link "Costi di spedizione" in basso, potrai così calcolare le varie possibilità a seconda del prodotto .

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4) Quanto dura la consegna?

Per i nostri tempi di consegna si prega di tornare sulla pagina iniziale e cliccare sul link in basso "Costi di spedizione", qui troverai le informazioni relative ai tempi di consegna per prodotto e categoria di prodotti. Inoltre nel tuo account personale cliccando sul menu "I miei ordini" potrai monitorare lo status dell'ordine effettuato. Nota bene che non sarà possibile usufruire di questo servizio se concluderai l'ordine senza aver effettuato prima la registrazione, e quindi aver creato un account sul sito di WhiteWall.

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5) Quali sono le modalità di consegna?

La tua opera viene affidata a servizi di spedizione certificati e consegnata in un imballaggio sicuro per oggetti d'arte.
Con Servizio white label invece, si intende che WhiteWall come produttore non compare ufficialmente, permettendo così il rebranding del prodotto. Soluzione ideale per la vendita diretta ai vostri clienti. Il mittente indicato sarà: WWM GmbH, Europaallee 59, 50226 Frechen. Sull'imballaggio o sul prodotto il logo WhiteWall non sarà presente. Sulla certificazione di consegna è inserito il nome di colui che ha effettuato l'ordine, riconosciuto come persona di riferimento per il ricevente.
È possibile scegliere il servizio autonomamente nel carrello, durante l'ordinazione cliccando sull'indicazione "Altre modalità di Invio".

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6) Posso modificare successivamente ordine e indirizzo di consegna?

Purtroppo non è possibile elaborare o modificare successivamente un ordine inviato. Un'eccezione è rappresentata dalla modifica dell'indirizzo di consegna, se l'ordine non è ancora stato spedito. A questo scopo ti preghiamo di contattare via e-mail il nostro servizio di assistenza clienti, indicando sempre il numero ordine. Inviare ordini diversi in un'unica spedizione  non è possibile per motivi tecnici di produzione e logistici.

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7) Cosa si intende per "Garanzia di soddisfazione"?

La vostra soddisfazione è ciò che più ci sta a cuore. Per questo ti invitiamo a contattarci immediatamente se qualcosa non soddisfa le tue aspettative, insieme troveremo un soluzione venendo incontro alle tue richieste - producendo nuovamente l'opera oppure attraverso un'altra forma di risarcimento. Desideriamo migliorare costantemente il nostro servizio con l'aiuto dei nostri clienti e poter assicurare in questo modo per il futuro la vostra massima soddisfazione.

Se per qualsiasi ragione non sei soddisfatta/o,  preghiamo di inviare una mail a info@whitewall.com entro due settimane dalla consegna dei prodotti ordinati. Indicare come oggetto "Garanzia di soddisfazione", il numero dell'ordine e una breve descrizione della mancanza e/o difetto riscontrati. Non dimenticare di allegare alla email una o due foto che mostrino il difetto per poter giudicare la portata del danno.

Insieme ai responsabili del controllo di qualità analizzeremo il caso per risolvere il problema e per continuare a produrre secondo i nostri alti standard qualitativi. Il nostro servizio di assistenza alla clientela ti contatterà per trovare al più presto una soluzione.

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8) La mia immagine è danneggiata! Cosa posso fare?

Anche con la massima attenzione, a volte qualcosa può andare storto. Ti preghiamo quindi di controllare ancora in presenza del corriere che l'imballaggio sia integro. Qualora osservi un danno, non dovresti accettare il pacco. Quindi mettiti subito in contatto con il nostro servizio di assistenza clienti, in modo che questo possa richiedere una sostituzione. Nel caso in cui tu abbia già accettato la merce e constati un danno, contatta ugualmente il nostro servizio di assistenza clienti. Ti preghiamo di conservare l'imballaggio originale per un'eventuale rispedizione. Per una rapida elaborazione è indispensabile inviare per e-mail al nostro servizio di assistenza clienti alcune foto per documentare il danno, indicando anche in questo caso il numero ordine. Il nostro servizio di assistenza clienti è raggiungibile a questo indirizzo.

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9) Posso stornare il mio ordine?

L'ordine può essere stornato fino a 2 ore dopo l'invio direttamente nel conto cliente (in caso di consegna Premium Express: 1 ora). Non accettiamo uno storno dell'ordine inviato per e-mail. Terminato il tempo massimo (due ore) la foto entra nel processo di produzione, perciò non sarà più possibile cancellare l'ordine. Nota bene che se si procede ad un ordine senza effettuare la registrazione e quindi senza Account WhiteWall, non sarà possibile effettuare uno storno. Questo servizio è offerto unicamente all'interno del proprio account cliente.
 

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