Diritto di recesso

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1) Diritto di recesso: in quali casi posso ritirare un ordine?

Le informazioni sul diritto di revoca sono contenute nelle condizioni generali d'uso.

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2) Come posso cancellare un ordine?

Puoi cancellare l'ordine effettuato direttamente nel tuo account WhiteWall fino a 2 ore dopo l'invio. Le cancellazioni via e-mail non possono essere accettate. Trascorse le due ore la tua opera entrerà nel processo di produzione. La cancellazione in un secondo momento non è quindi possibile purtroppo.

Si prega di notare che l'importo totale dell'ordine verrà automaticamente addebitato in anticipo dopo l'invio dell'ordine. Dopo l'annullamento dell'ordine riceverai immediatamente una e-mail di conferma.

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3) Cosa permette la garanzia di soddisfazione di WhiteWall?

La tua soddisfazione è molto importante per noi, perciò ti chiediamo di contattarci immediatamente se qualcosa non soddisfa le tue aspettative. Insieme troveremo una soluzione al problema - sia attraverso un nuovo ordine del prodotto, oppure sotto altra forma di compensazione. Ci sforziamo di migliorare le nostre prestazioni sempre, anche con il tuo resoconto e di garantire la tua soddisfazione per gli ordini futuri.

Ti preghiamo di inviarci una e-mail a info@whitewall.com entro due settimane dal ricevimento della merce. In questa e-mail, indica il numero d'ordine e una descrizione dettagliata del difetto che hai riscontrato, avente come oggetto "garanzia di soddisfazione". Allega almeno due foto significative alla mail in modo che sia possibile una prima valutazione qualificata.

Insieme ai nostri referenti per la qualità analizzeremo il tuo caso per continuare a mantenere elevati i nostri standard di qualità. I colleghi del servizio di assistenza clienti si metteranno in contatto con te per trovare una soluzione il più rapidamente possibile.

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4) Cosa succede se un'opera arriva danneggiata?

Si prega di controllare la consegna in presenza del corriere. Se si scopre un danno, si dovrebbe rifiutare la consegna e contattare immediatamente il nostro servizio di assistenza clienti per ordinare una sostituzione. Per lavorare al tuo caso più velocemente sarà molto utile inviare le foto al nostro servizio di assistenza clienti via e-mail per documentare il danno.

Se hai già preso in consegna la merce e riscontri un danno, contatta immediatamente in ogni caso il nostro servizio di assistenza. Si prega di conservare l'imballaggio originale per qualsiasi spedizione di ritorno.

Contatta il nostro servizio di assistenza clienti qui.

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