Bestelling

Nach oben

1) Kan ik mijn bestelling achteraf wijzigen?

Wij werken met efficiënte en geautomatiseerde productieprocessen. Daarom kunt u een verzonden bestelling achteraf niet meer wijzigen. Dit geldt niet voor wijzigingen van het afleveradres (het beste telefonisch) als uw bestelling nog niet is verzonden.

Annulering en nabestelling is mogelijk binnen 2 uur nadat de bestelling geplaatst is.

Nach oben

2) Kan mijn bestelling achteraf versneld worden?

Nee, dat is helaas niet mogelijk.

Nach oben

3) Hoe kan ik bij WhiteWall bestellen?

Bij WhiteWall kunt u online bestellen via de website of in een van onze Stores.

Nach oben

4) Hoe kan ik de bestelde producten opnieuw bestellen?

Log in op uw gebruikersaccount en selecteer het item "mijn bestellingen". In het overzicht vindt u een lijst onder het punt "Voltooide bestellingen". Selecteer de bestelling die u geheel of gedeeltelijk wilt nabestellen en klik op "Details". Op de detailweergave van uw bestelling vindt u rechtsonder de knop "Nabestellen". Hier legt u de artikelen van deze bestelling weer in de winkelwagen. U kunt dan individuele producten uit de nabestelling verwijderen als u dat wenst.

Nach oben

5) Hoe lang worden mijn producten opgeslagen?

Fotoboeken die online worden opgeslagen, blijven 30 dagen bewaard. U kunt deze periode met 30 dagen verlengen door opnieuw te openen en op te slaan.

Fotokalenders blijven 400 dagen bewaard.

Alle andere producten blijven permanent opgeslagen en kunnen opnieuw worden besteld totdat u de bijbehorende foto's uit uw account verwijdert.

Nach oben

6) Waar vind ik alle prijzen in één oogopslag?

Ga naar de startpagina van WhiteWall en klik op "Formaten & Prijzen" in de linkerbovenhoek.

Nach oben

7) Waar worden mijn fotoboeken en fotokalenders opgeslagen en hoe vind ik ze?

U vindt fotoboeken en fotokalenders die online opgeslagen zijn in uw klantenaccount onder "Mijn fotoboeken" of "Mijn fotokalenders".

Nach oben

8) Hoe kan ik formaten bestellen die niet in de prijslijst staan?

Klik hiervoor tijdens het productontwerp onder "Grootte" op AFMETINGEN EN FORMATEN en selecteer onder "Individueel formaat" het gewenste formaat. U kunt de hoogte- en breedteverhouding vrij bepalen als u de verbinding tussen breedte en hoogte verwijdert door op het symbool tussen de twee dimensies te klikken.

Nach oben

9) Kan ik de beelden van mijn cloud direct naar WhiteWall overbrengen?

Nee, helaas is dat op dit moment niet mogelijk.

Nach oben

10) Kan ik mijn bestanden bewerken?

Bij het maken van fotokalenders kunt u verschillende effecten op uw foto's toepassen. Op dit moment bieden we op de website voor andere producten geen functie voor het bewerken van foto's aan. Uitzondering hierop is natuurlijk het bijsnijden van een geselecteerd productformaat. Dit is mogelijk tijdens het bestelproces.

Nach oben

11) Waarop moet ik letten als er een handtekening en tekst in de rand van mijn foto geïntegreerd is?

Als uw foto al een geïntegreerde witte of zwarte rand met handtekening of tekst heeft, zorg er dan voor dat deze ten minste 1 cm van de rand van het beeld verwijderd zijn, zodat ze niet worden uitgesneden tijdens de productie en bewerking.

Nach oben

12) Wat betekent "Perfect Fit"?

Perfect Fit is een speciale functie van WhiteWall die geschikte formaten berekent voor de beeldverhouding van uw geüploade foto voor wandproducten. Dit betekent dat u uw foto niet hoeft bij te snijden voor een standaardformaat.

Nach oben

13) Moet ik mijn foto aanpassen aan het model op doek/acrylglas, etc.?

Nee, de speciale "Perfect Fit"-functie van WhiteWall biedt automatisch formaten aan waarvoor u uw foto niet hoeft bij te snijden. Als u een ander formaat kiest, kunt u de bijsnijding van uw foto direct op onze website bepalen.

Nach oben

14) Hoe kan ik het formaat van mijn fotoboek of fotokalender veranderen tijdens het ontwerpproces?

Dit is in veel gevallen mogelijk voor zowel fotokalenders als fotoboeken.

Fotokalenders: Selecteer tijdens het ontwerpproces het tabblad "Opties" aan de rechterkant. In het venster dat opent, kunt u de papiersoort en de kleur van de ringband en het formaat wijzigen. Houd er rekening mee dat afhankelijk van de gekozen indeling en papiersoort niet alle formaten geselecteerd kunnen worden.

Fotoboeken die ontworpen zijn met behulp van Mac-software of rechtstreeks in de browser: Selecteer het tabblad "Fotoboek" in het bovenste gedeelte. Daar gebruikt u het menu-item "Opties".

Fotoboeken die met behulp van Windows software ontworpen zijn: Hier is een latere wijziging van het formaat helaas niet mogelijk.

Controleer in alle gevallen het ontwerp van elke pagina van uw fotoboek of fotokalender na het wijzigen van het formaat.

Nach oben

15) Kan ik de lay-outs van fotoboeken opslaan en overbrengen naar andere pagina's?

Als u onze software voor Mac gebruikt of rechtstreeks in de browser ontwerpt, vindt u het tabblad "Lay-out" in de bovenste menustrook en daar de knop "Lay-out opslaan". Opgeslagen lay-outs zijn dan te vinden in de selectie aan de linker kant onder "Eigen lay-outs". Met deze functie kunt u lay-outs overzetten naar andere pagina's.

Nach oben

16) Kan ik mijn fotoboek of fotokalender maken met mijn iPhone of een andere smartphone?

Ja, dat is mogelijk. Voor fotoboeken raden we echter aan de afbeeldingen te uploaden via de desktopversie van de website en ze te ontwerpen op een PC of Mac.

Nach oben

17) Kan WhiteWall voor mij een fotoboek ontwerpen met mijn foto's?

Onze online software voor het ontwerpen van fotoboeken biedt een assistent die automatisch een lay-out voorstelt. U kunt dit dan individueel aanpassen.

Nach oben

Nee, helaas is dat op dit moment niet mogelijk.

Nach oben

19) Kan ik fotokalenders ontwerpen zonder kalender?

Nee, helaas is dat op dit moment niet mogelijk.

Nach oben