Herroepingsrecht

Nach oben

1) Herroepingsrecht: In welke gevallen kan ik een bestelling herroepen?

Informatie over het herroepingsrecht is opgenomen in onze Algemene Voorwaarden.

Nach oben

2) Hoe kan ik een bestelling annuleren?

U kunt uw bestelling tot 2 uur na verzending direct in uw WhiteWall-account annuleren. Helaas kunnen annuleringen per e-mail niet geaccepteerd worden. Na afloop van deze 2 uur komt uw werk in het productieproces terecht. Annulering op een later tijdstip is daarom helaas niet mogelijk. WhiteWall-fotoboeken die via download of online software worden besteld, vallen hier niet onder en kunnen niet geannuleerd worden.

Houd er rekening mee dat het totale bedrag van uw bestelling automatisch vooraf wordt gedebiteerd nadat de bestelling verzonden is. Na het annuleren van uw bestelling ontvangt u direct een e-mail ter bevestiging.

Nach oben

3) Wat zegt de tevredenheidsgarantie van WhiteWall?

Uw tevredenheid is erg belangrijk voor ons. Wij vragen u dan ook om onmiddellijk contact met ons op te nemen als iets niet aan uw verwachtingen voldoet. Samen met u vinden we een oplossing voor uw probleem - ofwel door het product opnieuw aan te maken ofwel in de vorm van een vergoeding. Wij streven ernaar onze prestaties voortdurend te verbeteren met uw feedback en om uw tevredenheid in de toekomst te waarborgen.

Stuur ons een e-mail naar info@whitewall.com binnen twee weken na ontvangst van de goederen. Vermeld in deze e-mail het ordernummer onder het onderwerp "tevredenheidsgarantie" en een gedetailleerde beschrijving van het door u gesignaleerde defect. Voeg ten minste twee bruikbare foto's aan deze e-mail toe, zodat een eerste gekwalificeerde evaluatie mogelijk is.

Samen met ons kwaliteitsmanagement analyseren we uw zaak om te kunnen blijven voldoen aan onze hoge kwaliteitsnormen. Onze klantenservice neemt dan contact met u op en vindt zo snel mogelijk een oplossing.

Nach oben

4) Wat gebeurt er als een werk beschadigd aankomt?

Controleer uw levering in het bijzijn van de bezorger. Als u schade ontdekt, moet u weigeren de levering in ontvangst te nemen. Gelieve onmiddellijk contact op te nemen met onze klantendienst zodat zij een vervangend product kunnen bestellen. Voor een snelle verwerking is het handig om foto's per e-mail naar onze klantenservice te sturen om de schade te documenteren.

Als u de goederen al in ontvangst heeft genomen en vaststelt dat er schade is, neem dan ook direct contact op met onze klantenservice. Bewaar de originele verpakking voor een eventuele retourzending. U kunt onze klantenservice hier bereiken

Nach oben