Droit de rétractation

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Pour les contrats conclus en ligne, vous avez le droit d’exercer votre droit de rétractation en ligne pour les produits éligibles. Le délai de rétractation est de 14 jours à compter de la réception de votre commande. Toutefois, le droit légal de rétractation est exclu pour les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications. Par conséquent, la rétractation n’est possible que pour les produits non personnalisés. Vous pouvez exercer votre droit de rétractation pour les produits éligibles via la fonction de rétractation disponible dans votre compte client.

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Vous y trouverez également les produits pouvant faire l’objet d’une rétractation. Si votre commande contient des produits éligibles à la rétractation, le lien « Rétracter des produits » apparaîtra dans votre compte client deux heures après la validation de la commande. Pendant les deux premières heures suivant la commande, vous pouvez encore annuler directement celle-ci. Votre droit légal de rétractation n’en est pas affecté.

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Pour démarrer la procédure de rétractation, cliquez sur le lien « Rétracter des produits » dans votre compte client. Vous serez ensuite guidé à travers les différentes étapes de la procédure.

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Lorsque vous utilisez cette fonction numérique de rétractation, nous vous adressons sans délai, sur un support durable (par e-mail), une confirmation de réception de votre rétractation. Cette confirmation contient des informations relatives au contenu de votre déclaration de rétractation ainsi que la date et l’heure de réception de votre rétractation.

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Pour toute question ou difficulté, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse suivante : info@whitewall.com.