Derecho de desistimiento

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En los contratos celebrados en línea, usted tiene derecho a ejercer en línea el derecho de desistimiento respecto de los productos elegibles. El plazo de desistimiento es de 14 días a partir de la recepción de la mercancía. No obstante, el derecho legal de desistimiento queda excluido para los productos personalizados o fabricados conforme a las especificaciones del cliente. Por lo tanto, el desistimiento solo es posible para productos no personalizados. Puede ejercer su derecho de desistimiento para los productos elegibles a través de la función de desistimiento disponible en su cuenta de cliente.

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Allí también podrá consultar qué productos pueden ser objeto de desistimiento. Si su pedido contiene productos elegibles para el desistimiento, el enlace «Desistir de productos» aparecerá en su cuenta de cliente dos horas después de que se haya realizado el pedido. Durante las dos primeras horas tras la realización del pedido, aún puede cancelarlo directamente. Su derecho legal de desistimiento permanece inalterado.

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Para iniciar el proceso de desistimiento, haga clic en el enlace «Desistir de productos» en su cuenta de cliente. A continuación, se le guiará a través de cada uno de los pasos del proceso.

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Al utilizar esta función digital de desistimiento, le enviaremos sin demora, en un soporte duradero (por correo electrónico), una confirmación de la recepción de su desistimiento. Dicha confirmación incluirá información sobre el contenido de su declaración de desistimiento, así como la fecha y la hora de recepción de la misma.

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Si tiene alguna pregunta o experimenta algún problema, puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento a través de info@whitewall.com.